KPI (Key Performance Indicator) – on KRA (Key Result Area) kvantifitseerimise mõõdik. Teisisõnu on KRA ülesanne, mille täitmist teilt oodatakse, ja KPI mõõdab, kui hästi olete selle täitnud.
Kuidas arvutatakse KPI-d BPO-s?
Kõnekeskuse 25 parimat KPI-d
- Müük agendi kohta. Mõõdik Müük agendi kohta jälgib teie meeskonna kõnede tõhusust, mõõtes müüki ja kõnede kogusummat.
- Aktiivsed kõnede ootel.
- Pikim kõne ootel.
- Tipptunni liiklus.
- Tulu eduka kõne kohta.
- Kõnekeskuse olekumõõdikud.
- Kõne loobumine.
- Telekommunikatsiooni abonendi soetamiskulud.
Mis on KPI ja KRA BPO-s?
KPI. KRA. Tähendus. Võtmenäitaja (KPI) tähendab mehhanismi, mida kasutatakse näitamaks, kui hästi ettevõte suudab ärieesmärke saavutada. Võtmetulemusala (KRA) viitab tulemussektorile äriorganisatsioonis, mille eest osakond või üksus vastutab.
Mis on KRA näide?
Näited on järgmised: tulud, kasumlikkus, klientide rahulolu, töötajate kaasamine, netopromootori skoor ja paljud teised. Eesmärgid: töötajalt oodatakse oma tööülesannete täitmist lähtuvalt oma tööülesannetest. KRA-de kaardistamine KPI-dega kvantifitseeritavate avaldustena annab töötajatele eesmärgid.
Mis on KPI KRA?
Peamised tulemusvaldkonnad: KRA-d on määratletud eesmärgid, mis on üksiku töötaja, osakonna või organisatsiooni töötulemuste jaoks üliolulised. Peamised tulemusnäitajad: KPI on kvantifitseeritav mõõdik, mis aitab hinnata, kas organisatsioon, osakond või töötaja täidab teatud eesmärke.
Mis on KPI kontaktkeskuses?
Kontaktikeskuse KPI-d on mõõtmised, mida kontaktkeskuste juhid kasutavad oma tegevuse edukuse määramiseks. Need näitajad näitavad, kas kõnekeskus täidab oma eesmärke ja kas agendid lahendavad klientide probleeme kvaliteetse klienditeeninduse kaudu või mitte.
Mis on BPO meeskonnajuhi KPI?
Kõnekeskuste puhul, mis keskenduvad suurel määral kvaliteedile, on meeskonnajuhtidel sageli KPI-d nende juhendamise mahu ja kogu meeskonna keskmise kvaliteediskoori kohta. Mõnel keskusel on tootlikkuse eesmärgid, mis keskenduvad AHT-le, kohalolekule ja järgimisele, mida meeskonnajuhil on mõningane mõju.
Mis on KRA ja KPI näide?
Igal töötajal või osakonnal on mitu KRA-d, mis on võtmevaldkonnad, milles töötaja või osakond peaks tulemusi andma.... KRA:
| Peamine jõudlusnäitaja | Võtmetulemuste piirkond |
|---|---|
| See mõõdab, kui edukalt organisatsioon erinevatel tasanditel eesmärke saavutab. | See aitab välja selgitada konkreetse töö või toote ulatuse. |
Mis on KPI ja KPR?
KPR on tulemus, mida peaksite nägema regulaarselt läbiviidavate tegevuste (KPI-de) tulemusena. Need toimivad verstapostidena jõudluse eesmärgi saavutamisel. (nt. Kui seisate igal nädalal kaalul ja kontrollite oma kehakaalu, saate oma peamise soorituse tulemuse).
Kuidas saan olla BPO-s hea meeskonnajuht?
10 oskust, mis klienditeenindusmeeskonna juhtidel peavad olema
- Tõhus juhendamine.
- Kontaktikeskuse mõõdikute edastamine agentidele.
- Personaliküsimustega tegelemine.
- Koosolekute pidamine.
- Töötajate motiveerimine.
- Kandidaatide küsitlemine ja värbamine.
- Treeningute hõlbustamine.
- Töötajate töötulemuste hindamine.